Искусственный интеллект, призванный упрощать нам жизнь, порой оборачивается непреодолимым барьером. Особенно для тех, кто не дружит с гаджетами и привык к живому человеческому общению.
Об этом - искренний рассказ жительницы Новороссийска, пенсионерки, инвалида II группы, которая написала письмо в местную районную газету.
- У меня нет интернета, нет и прочих электронных приспособлений, которыми сейчас пользуется большинство, - пишет женщина. - Есть кнопочный сотовый телефон -как говорится, по одежке протягивай ножки. Поэтому, чтобы передать показания в тепловые сети, я звоню в расчётный центр.
Раньше, по ее словам, приходилось делать больше ста звонков, тратить около 100 рублей, но в конце концов удавалось дозвониться до живого оператора. Оператор называл позицию в очереди и примерное время ожидания. Несколько раз по пять минут -но показания в итоге уходили.
Теперь в расчетном центре внедрили искусственный интеллект.
- Я звоню, и, о чудо!, сразу дозваниваюсь, - продолжает пенсионерка. - ИИ бодро называет мою фамилию и адрес - молодец, пять с плюсом. Затем говорит: “Укажите номер вашего лицевого счета”. А он у меня состоит из 20 знаков. Я начинаю называть номер - ИИ приходит в ступор, после чего предлагает: “Напишите на табло номер вашего лицевого счета”. Послушно начинаю набирать на кнопочном телефоне 20 знаков - на это надо минут десять. ИИ не выдерживает и говорит: “Не вижу на табло номера вашего счета”. Конечно, не видишь - я ведь ещё в процессе набора.
Дальше - больше. Робот то просит назвать цифры голосом, то снова отправить на табло. Женщина мечется между этими командами, тыча пальцем в кнопки старого телефона. В какой-то момент «умная» система замолкает.
- То ли “крышу снесло” (простите за выражение), то ли обиделся, - пишет жительница Новороссийска.
Наконец, в разговор включается оператор, видимо, наблюдавший за этой беспомощной пантомимой. Он записывает показания, однако холодно предупреждает: «Это в последний раз. Дальше - как хотите».
- С выпрыгивающим сердцем и дрожащими руками я лихорадочно соображаю: что же мне теперь делать? - признается пенсионерка. - Я с ужасом думаю о том, что скоро вновь 20-е число, когда я передаю показания. Неужели ничего не изменится для меня и таких потребителей, как я?
Эта история должна заставить задуматься наши власти о ситуации с тысячами других пожилых людей, оказавшимися за бортом современных реалий. Технологический прогресс не должен открещиваться от тех, кто просто хочет честно заплатить за тепло, но не может это сделать по причине своего возраста и достатка.
Но пока искусственный интеллект и кнопочный телефон говорят на разных языках, а человеческое участие все чаще заменяется равнодушной автоматической фразой: «Это в последний раз».
