В 2018 году на Кубани была внедрена система мониторинга «Инцидент Менеджмент», благодаря которой граждане могут оставлять обращения в органы исполнительной власти через соцсети и оперативно решить свои вопросы.
Сервис не только фиксирует обращения граждан, но и отслеживает по ключевым словам комментарии и публикации, связанные с такими темами, как «здравоохранение», «образование», «дороги». Для того, чтобы система могла увидеть публикации, аккаунт пользователя должен быть открытым.
Все инциденты фиксируются специалистами Центра управления регионом, которые направляют информацию для решения в органы власти. Сроки решения проблемы зависят от следующих факторов: ее масштаба, необходимости в ресурсах и согласованиях с другими органами власти.
Ответ на свой вопрос жители Кубани могут получить в течение 4-8 рабочих часов с момента попадания сообщения в систему. Для большей оперативности граждане могут изложить свой вопрос в комментариях в официальных аккаунтах МЦУ, органов власти и городской администрации.
